A Elife é especialista em Inteligência Artificial e no desenvolvimento de soluções para automação do atendimento por chat e voz.

Os Bots e bots de voz (voice bots) são capazes de realizar tarefas automáticas e solucionar questões recorrentes, 24/7, 365 dias por ano, sejam eles de texto ou voz.

Cobrança, atendimento ao cliente, apoio à prestação de serviços, agendamentos de consultas, pesquisas de mercado, recrutamento, ações de marketing e qualificação de leads são apenas algumas das aplicações possíveis. 

Conheça as soluções de Bots e Voice bots da Elife para a sua empresa.

BRASIL

PORTUGAL

ESPANHA

ATENDIMENTOS E INFORMAÇÕES

DIVULGAÇÃO E VENDAS (PRODUTOS/SERVIÇOS)

AGENDAMENTO E EXECUÇÃO DE TAREFAS

LEMBRETES DE

BOLETOS A PAGAR

COBRANÇAS

GESTÃO DE DADOS

(VIA MÉTRICAS DE NAVEGAÇÃO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO)

O VozXpress é um programa de automação para serviços de comunicação com clientes via telefone. É uma ferramenta onde empresas podem agendar em poucos cliques ligações que serão feitas por um bot para uma lista específica de contatos. O bot interage com os consumidores e coleta respostas se for necessário. 

• Facilitar a interação com consumidores;
• Reduzir gastos com call centers;
• Automatizar serviços, como cobranças, lembrar pagamento de boletos, consultas médicas;
• Oferecer uma experiência fácil e rápida para solução de problemas, cobranças, rastreamento pessoal, coleta de dados e lembretes, por exemplo.

Com o VozXpress você pode:

Ficou interessado?

Os bots são programas de atendimento automatizado que interagem de forma rápida e dinâmica no Facebook Messenger, sites, telefone ou através de assistentes de voz como o Google Assistant e Amazon Echo.

COMO SÃO FEITOS?

Os diálogos do bot são pré-programados com base nas perguntas mais frequentes feitas à sua marca nos canais tradicionais, como um FAQ ou call center. 

Para desenvolver os bots, a Elife usa o Dialogflow da Google e treina o bot para as mais variadas interações.

Depois, à medida que são feitos os diálogos com os usuários, os bots “aprendem”, evoluem com as interações e ficam cada vezes mais “inteligentes”. 

Esta automatização do atendimento permite que empresas não percam mais tempo com questões comuns e recorrentes. Assim, elas podem se dedicar apenas a atendimentos mais complexos e que obriguem intervenções humanas.

Os bots podem estar presentes em diferentes pontos de contato com seus clientes

WEBSITE

Bot nativo no site

FACEBOOK MESSENGER

Chatbot nativo no Messenger

VOICE BOTS

Amazon Echo, Google Assistant, Telefone

OUTRAS PLATAFORMAS

Viber, Telegram, WatsApp

Diferente de outros provedores de serviço que fornecem apenas plataformas ou bots templates, na Elife desenvolvemos soluções customizadas de acordo com as necessidades de cada cliente. Contamos com um time de desenvolvedores que produz tecnologia proprietária aliada a produtos de grandes fornecedores, como Google, Facebook ou IBM Watson.

Com nossas ferramentas, o time de analistas consegue em tempo real retroalimentar a inteligência do bot com novos termos e expressões, garantindo assim a melhoria contínua do robô. 

E em parceria com o Buzzmonitor é possível obter métricas essenciais para o completo entendimento da jornada do consumidor.

BRIEFING

Análise dos objetivos da marca e suas necessidades, estruturação da conversação e navegação, formulação das questões mais comuns, construção da árvore de navegação do bot.

PRODUÇÃO

Desenvolvimento do bot utilizando metodologias ágeis, garantindo validações mais rápidas e entregas em menor tempo.

MANUTENÇÃO

Gestão de desempenho do bot, com monitoramento das mensagens recebidas, fluxos, termos não entendidos, pontos de abandono, além da análise de métricas em tempo real, triggers para alertas e emissão de relatórios qualitativos com insights.

O número pode variar de acordo com cada tipo de bot, mas eles já automatizam a maior parte da conversa que é realizada com a marca, o que antes era feito de forma manual.

Estudos mostram que bots podem reduzir custos de atendimento ao cliente em até 30%. Eles também confirmam status de compra, sugerem novos produtos e muito mais.

Bots estão, em sua maioria, no Facebook, pois é a plataforma mais popular do mundo e usada por até 150 milhões de brasileiros mensalmente. A boa notícia é que um bot do Facebook também funciona no site de sua marca.

Sim! Se um cliente mencionar “reserva” na página, por exemplo, o bot pode transformar o comentário público em uma interação por inbox e criar uma nova oportunidade de relacionamento!

Entre 2017 e 2021, as interações de atendimento ao cliente cobertas por IA quintuplicará para 15%. 

E até 2019, pelo menos 40% dessas interações envolverão algum elemento de IA ao longo do processo.

O bot de pesquisa de mercado é a resposta para entender os consumidores

A Juli permite transformar grandes questionários estruturados de pesquisa de mercado em uma régua de relacionamento com pequenas perguntas aplicados através de um bot próprio no Facebook Messenger.

As perguntas programadas são simples e diretas e podem ser programadas de acordo com a necessidade de cada empresa.

As decisões de consumo estão em mudança contínua e acelerada e a publicidade compete com os conteúdos e memes gerados pelos consumidores, sendo cada vez mais complexo prever o próximo passo do consumidor.

E as aplicações para atendimento e conhecimento da jornada do consumidor são inúmeras: desde bots que entendem voz e respondem com texto/ações, bots que recebem texto ou áudio e respondem por áudio/voz, até bots que funcionam totalmente por voz.

Uma das possibilidades é o agendamento de tarefas por meio de bots. Em um dos protótipos desenvolvidos para Google Assistant, a Elife criou um assistente inteligente para agendamento de consultas. Aplicativos como este devem reduzir custos e se tornarem padrão de mercado na próxima década.

Confira o vídeo case:

Estudo da Chatbots Magazine aponta que as empresas podem minimizar os custos de atendimento ao cliente em cerca de 30% com interfaces conversacionais, como chatbots e voice bots. 

Estas tecnologias são a aposta da Elife para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robôs de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant.

Para isso, são utilizadas tecnologias oferecidas no mercado da Amazon e Google, integradas pelas equipes de CRM e Tecnologia da Elife.

Facilitar o processo de confirmação de convidados de um evento. Havia uma lista de pessoas que se inscreveram para participar e era preciso confirmar quem iria comparecer ou não. 

Foi desenvolvido um voice bot capaz de realizar ligações para uma linha fixa ou celular e este bot foi alimentado com telefones de pessoas que pré-confirmaram participação num evento. O objetivo era reconfirmar os participantes na véspera do evento.

Foram estruturados scripts do fluxo de conversa, com uma “introdução/saudação” explicando que aquele era um bot da Elife e que o objetivo era saber se a pessoa iria comparecer ou não ao evento.

De acordo com a resposta do usuário (vou comparecer/não vou comparecer), o bot tinha reações diferentes. E é aqui que entra uma das principais partes do processo: a resposta que o usuário fornece é em áudio, já que se trata de uma ligação telefônica. Porém, para que o bot dê a resposta correta para o usuário, é preciso que o voice bot transcreva o que foi falado para que, então, ele acione o script certo de comando.

Para compreensão do que os convidados falavam, a Elife utilizou a API de reconhecimento de voz do Google, que também está sendo aplicada a diversos projetos de automação de call center com redução de custos de 30%.

CONFIRA AS CHAMADAS QUE FORAM FEITAS COM O VOICE BOT:

O diferencial dos voice bots é que eles permitem uma redução de pelo menos 30% dos custos de um call center. “No médio prazo, queremos juntar tecnologia de ponta, como os voice bots, com nosso expertise em atendimento humano e software para fazer uma ‘disrupção’ no mercado de atendimento ao consumidor”, conclui Jairson Vitorino, CTO da Elife.

Além disso, eles são a grande tendência para os próximos anos, tendo em vista o advento das assistentes pessoais e como elas estão ganhando mercado. E a Elife está preparada para isso. O nosso serviço integra componentes de Reconhecimento e síntese de Voz da Amazon, Google e tem tecnologia própria de Processamento de Linguagem Natural em um domínio específico usando redes neurais artificiais. 

O serviço Elife Voice Bots diminui a carga no call center das empresas, automatizando consultas mais simples via telefone, Facebook messenger ou Home Assistants como o Amazon Echo ou o Google Home.

Utilizando uma inteligência de cores e de produtos, o bot entende o perfil do consumidor por meio de perguntas e fotos. As preferências de tons, como azuis e vermelhos, e as sensações, como ambientes harmônicos, vibrantes, silenciosos, são identificadas para que o bot sugira as melhores opções de cores e produtos para o consumidor.

O internauta seleciona a/as cores que mais gostou e é direcionado para o e-commerce ou para a loja mais próxima. No segundo semestre, novas funcionalidades serão implementadas, mas sempre com o foco em facilitar a jornada do consumidor.

O bot foi lançado recentemente, mas já é possível perceber alguns resultados da sua adoção:

• Na primeira semana de bot foram 2.433 consultas;
  
• Média de tempo que o internauta navegou pelo bot no período: 6m e 18s – um valor muito acima da média. Isso mostra que o usuário realmente passa mais tempo testando várias possibilidades e combinações de cores.

A Suvinil sabe que comprar tinta é um processo cheio de etapas, diferentes públicos (pintores, arquitetos, consumidor) e muitas decisões. Por isso, a marca tem como objetivo facilitar a jornada de consumo de cada público, dando a eles autonomia e poder para fazer suas escolhas de cores favoritas e produtos ideais.

A agência Y&R Madrid precisava criar para seu cliente Opel Espanha uma forma de divulgar o novo carro Opel Cabrio nas redes sociais e também levar clientes a fazerem um test drive do novo veículo.

A forma encontrada para viabilizar essas possibilidades foi criar um Chatbot no Facebook Messenger que aumentasse a visualização da marca entre os internautas e interagisse por meio de perguntas e respostas. Dessa forma a marca ficaria mais conhecida e através do bate papo seria possível coletar insights sobre o novo produto e dados dos internautas, convidando-os para um test drive com o carro. Em 3 semanas de campanha foram obtidos:

• 66 leads para o test drive e potenciais compradores;
  
• O valor de cada lead foi de aproximadamente 200 euros para a Opel. O Bot foi feito com 2.500 euros, ou seja, um ROI de 428%;
  
• Geração de insights sobre os internautas interessados pelo Opel Cabrio, como por exemplo o fato de que 58% dos prospectos eram homens.
  

O objetivo do Shopping RioMar Recife era responder de forma automatizada perguntas simples e repetitivas, diminuindo a necessidade de interações humanas. Uma das principais vantagens é a otimização de tempo tanto para o shopping, quanto para os clientes: a maior parte das dúvidas do público pode ser resolvida com Marina (a persona criada para o chatbot), poupando tempo e liberando o atendimento para questões mais complexas.

Hoje já é possível se informar sobre a programação do cinema, eventos no shopping, horário de funcionamento e muito mais! E tudo isso pode ser feito a qualquer hora e em qualquer dia da semana: o chatbot funciona 24 horas por dia, todos os dias. 

Com isso, o shopping RioMar se torna o primeiro no Norte-Nordeste a adotar um chatbot para atender seus clientes em tempo real. Mas o grande diferencial é a possibilidade de conversar com Marina como você estivesse conversando com um amigo: de forma natural. Cada vez mais os chatbots usam a Inteligência Artificial para serem capazes de interpretar frases humanas (escritas ou faladas) para interagir da forma mais natural possível.

A SONAE Sierra, uma das maiores empresas de shopping centers do mundo, com 10 empreendimentos no Brasil, tinha como objetivo facilitar a busca de produtos e serviços, aumentando as vendas dos lojistas nos shoppings Norteshopping e Centro Colombo, ambos em Portugal.

Os bots implementados no Messenger dos shoppings foram a solução para otimizar a experiência dos clientes com os estabelecimentos. Dentre as funcionalidades oferecidas pelos bots, destaque para a localização de lojas, facilitando ao consumidor encontrar a partir do messenger a localização exata de uma loja.

Os chatbots do Norteshopping e do Centro Colombo foram integrados e sincronizados com os conteúdos das lojas, permitindo ao consumidor obter informações rápidas de diversas marcas dos centros de compras. Outro diferencial é o atendimento misto: bot e atendente humano se alternam dependendo da complexidade da demanda do consumidor.

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A Elife tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de bots e voice bots: navegação, programação, redatores e designers estão preparados para criar a automação ideal para atender à sua demanda.

Portugal

Joana Carravilla

negocios@elifemonitor.com

Brasil

Alessandro Barbosa Lima

albali@elife.com.br

México

Ernesto Ibarra

ernesto@elifemonitor.com.mx

Espanha

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